服務說明
3Ccare健康管理平台藥局雲端網站服務
您還再用一般傳統的藥局行銷方式嗎？
以全新的方式和客人溝通。
不受時間侷限，24小時全家的健康管理服務；團隊式服務，成本增加極為有限，對病人過去病史快速深入掌握。
增加新病人，留住舊病人，進一步了解病人不敢說或遺漏的病情
一般藥局經營方向主要針對保健食品、用品及OTC產品的販售，近年來則增加慢性病處方箋及醫院、診所釋出處方的調劑工作。對於購（領）藥或購買其他產品的客戶，可以做的服務卻僅有一般的用藥諮詢或者用電話做後續的追蹤服務。但由於客戶很少留下詳細的基本資料，所以根本無法做好購（領）藥或購買其他產品的後續追蹤服務，更遑論對於客戶的疾病或疾病發生前的預防保健工作了。雖然很多藥局均有心要做好客戶服務，但是沒有好的工具也力不從心無法著力。雖然有些藥局強調會員服務，但是會員服務只能有購物優惠或購物折抵點數做為購物折價使用，難道藥師無法有積極的作為嗎？
本雲端網站平台主要目的：
提供完善的客戶服務工具，協助藥局建立完整的服務體系，讓藥局除了現有服務之外，多一個雲端網站可以提供服務。除了提供購（領）藥或購買其他產品的後續追蹤服務，更能做好客戶疾病或疾病發生前的預防保健工作。於此同時更能增加一般民眾對藥局的信賴度，開拓更多客源；並節省服務時間。而且可以透雲端網站掌握更多客戶健康相關訊息，增加服務客戶的深度及準確度，以利相關產品的推薦銷售。
作法：
提供藥局架設專屬雲端網站，內容包括：
- 網站前台：藥師介紹、營業項目、產品介紹、營業時間、交通地圖….等等形象廣告。
- 2. 會員區：
甲、 提供藥局一般會員註冊、登入。
乙、 提供藥局一般會員專屬的健康管理檔案（含基本資料、追蹤聯絡區、健康紀錄、權限維護、建立親屬會員檔…等等各種資料檔）。
丙、 提供藥局一般會員管理來自相關單位之建議及主官網的問卷。
丁、 提供藥局一般會員其他尋求協助的管道以及推薦好康信息。
戊、 提供會藥局一般員列印各式圖表資料（含基本資料、月經圖表、體重控制圖表、幼兒生長圖表及血壓、血糖、血脂、肝功能…等等醫檢圖表） 以利就醫時提供專業人員參考。
- 3. 專屬雲端後台管理：
甲、 提供藥局自行架設專屬雲端網站前台的功能及相關服務。
乙、 提供藥局對一般會員資料維護及相關管理(含寄發建議信、建立建議檔案夾、通知好友、滿意度調查、聯絡我們…等等)。
好處︰
- 藥局可以自己安排人員及時間，查看客戶資料並提供建議，不需要受開店時間及電話的限制，且由於預先建立建議檔案，可以大幅降低服務時間。
- 民眾提供之資料比較準確且有完整檔案可供參考，並非如電話或於門店當下僅有片段資料，故提供之建議比較完整且準確，錯誤風險相對降低。
- 民眾提供之資料屬於家族性，可以擴大服務範圍及增加客戶數目。
- 可以增加跟病人的互動及彼此的互信，減少病人流失。
為何民眾願意透雲端網站之理由﹕
民眾於購(領)藥後如有問題，勢必透過電話或回到店面反應問題。在不改變原有的服務，雲端網站服務是新增的一種選擇，其操作方式就如同用電話講述症狀一樣方便，更有以下好處﹕
- 隨時可上網，不需要受開店時間的限制，隨時能夠把當下想到的問題反應出來。
- 資料之提供有一定的格式可以直接建立專業人員所需之檔案。
- 資料之紀錄使用簡單的預建點選方式，操作方便。
- 有一個屬於自己完整的紀錄檔案，提供給專業人員做更好及準確的建議，並非如電話只能提供當下片段的問題。
- 專業人員的建議可保存紀錄，供日後參考。
- 配合藥局行銷計畫（由於健康管理資料準備完整，可以增加藥局推薦產品的準確度），可能可以節省掛號費50元，或有其他特別服務。
一般民眾透過雲端網站服務，除了可以作為產品售後追蹤服務外，更可以透過主官網的其他健康管理服務，建立自己專屬的健康管理檔案，並可以﹕
- 1. 隨時掌握自己、家人及朋友的健康狀況。
- 2. 儘可能找出屬於哪些高危險群疾病。
- 3. 對一般民眾主動發出健康異常及就醫警示。
- 4. 提早準備面對可能發生的疾病。
- 5. 提供就醫時的參考。
其他特點：
- 以一般民眾的立場為出發點，在不使用醫療單位的病歷資料下，用一般民眾所知的言語，自行建立各項資料提供專業人員参考。
- 為確保隱私，姓名、身分證字號….等等資料可用代號。
- 會員可以整理自己的健康檔案，就醫時提供專業人員参考，可節省醫師看診的時間並增加準確性。
- 專業人員可以針對會員的資料提供警示建議服務。