服務說明
3Ccare健康管理平台診所雲端網站服務
您的網站是否停留在做形象廣告而已？網站的醫療諮詢及聯絡我們，由於只提供空白文書檔案，造成：
- 一般民眾只能用白話敘述症狀，症狀敘述內容是否專業人員所需要之內容、症狀敘述內容是否完整，則無法要求。
- 專業人員在讀取病人資料時，由於病人表達方式及格式不一，以致於浪費太多時間再找所需之資料，且由於缺少基本資料，只能針對目前症狀做處理，無法提升整體病人服務的品質。
如此操作方式無法有效且正確發揮醫療諮詢應有的功能。更遑論就醫後追蹤服務（如減重、醫美整形、健檢、近視開刀、產檢及一般門診…等等的追蹤服務）則只能靠傳統的回診或電話追蹤。因此無法滿足民眾對於就醫後服務的期望，造成病人遊走於各醫療單位之間，進而可能引發各種的醫療糾紛。
本醫療雲端網站平台主要目的：
提供一個簡單且方便有效的客戶服務工具，協助醫療單位建立跟一般民眾溝通的平台，讓醫療單位除了原本的病人服務之外，可以建立一個雲端的就醫追蹤網站服務。藉此能用最少的時間及人力做好優質客戶服務，並可減少醫療糾紛，增加民眾對醫療單位信賴度及增加更多客源。而且可以透雲端網站掌握更多客戶健康相關訊息，增加服務客戶的深度、廣度及準確度。
作法：
提供醫療單位架設專屬雲端網站，內容包括：
- 網站前台：醫療單位介紹、醫師學經歷、主治項目、門診時間、交通地圖….等等形象廣告。
- 會員區：
- 提供醫療單位會員註冊、登入。
- 提供會員專屬的健康管理檔案（含基本資料、追蹤聯絡區、健康紀錄、權限維護、建立親屬會員檔…等等各種資料檔）。
- 提供會員管理來自醫療單位之建議及主官網的問卷。
- 提供會員其他尋求協助的管道以及推薦好康信息。
- 提供會員列印各式圖表資料（含基本資料、月經圖表、體重控制圖表、幼兒生長圖表及血壓、血糖、血脂、肝功能…等等醫檢圖表） 以利就醫時提供專業人員參考。
- 3. 專屬雲端後台管理：
- 提供自行架設專屬網站前台的功能及相關服務。
- 一般會員維護及相關管理(含寄發建議信、建立建議檔案夾、通知好友、滿意度調查、聯絡我們…等等)。
好處︰
- 醫療單位可以自己安排人員及時間，查看病人資料並提供建議，不需要受門診時間及電話的限制，且由於預先建立建議檔案，可以大幅降低服務時間。
- 民眾提供之資料比較準確且有完整檔案可供參考，並非如電話或門診當下僅有片段資料，故提供之建議比較完整且準確，錯誤風險相對降低。
- 民眾提供之資料屬於家族性，可以擴大服務範圍及增加客戶數目。
- 可以增加跟病人的互動及彼此的互信，減少病人流失。
為何民眾願意透雲端網站之理由﹕
民眾於就醫後如有問題，勢必透過電話或回診反應問題。在不改變原有的服務，雲端網站服務是新增的一種選擇，其操作方式就如同用電話講述症狀一樣方便，更有以下好處﹕
- 隨時可上網，不需要受看診時間的限制，才能夠把當下想到的狀況反應出來。
- 資料之提供有一定的格式可以直接建立專業人員所需之檔案。
- 資料之紀錄使用簡單的預建點選方式，操作方便。
- 有一個屬於自己完整的紀錄檔案，提供給專業人員做更好及準確的建議，並非如電話只能提供當下片段的問題。
- 專業人員的建議可保存紀錄，供日後參考。
- 配合醫療單位行銷計畫（由於就醫資料準備完整，可以節省醫療單位時間並增加準確度），可能可以節省掛號費50元，或有其他特別服務。
一般民眾透過雲端網站服務的優點﹕
- 隨時掌握自己、家人及朋友的健康狀況。
- 儘可能找出屬於哪些高危險群疾病。
- 對一般民眾主動發出健康異常及就醫警示。
- 提早準備面對可能發生的疾病。
- 提供就醫時的參考。
其他特點：
- 以一般民眾的立場為出發點，在不使用醫療單位的病歷資料下，用一般民眾所知的言語，自行建立各項資料提供專業人員参考。
- 為確保隱私，姓名、身分證字號….等等資料可用代號。
- 會員可以整理自己的健康檔案，就醫時提供專業人員参考，可節省醫師看診的時間並增加準確性。
- 專業人員可以針對會員的資料提供警示建議服務。